【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】

話題

1 :不明なデバイスさん:2019/07/31(水) 10:49:38.03 ID:XVxRvsvx.net
神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです

最初のメール/電話連絡からの経過報告や、保証対象(交換元)の製品名と交換してもらった製品名とか
交換・返品(返金)の手続きの流れを詳細に報告しあって情報を共有しよう!
(注) 購入したショップの方針にもよるけど、購入から30日以内の初期不良の場合はショップで交換対応してもらえるはず

サポート – トップ
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■ロジクール ハードウェア 関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス198匹目【Logitech】
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ここがヘンだよ!ロジクールマウス
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1266114314/

■前スレ
【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1536700791/

2 :不明なデバイスさん:2019/07/31(水) 12:00:57.03 ID:oLbaoTis

おつ

3 :不明なデバイスさん:2019/07/31(水) 13:42:41.98 ID:j+j2jniS

いちおつ

4 :不明なデバイスさん:2019/07/31(水) 15:46:48.34 ID:oKcZtlg/

14時頃に電話したんだけどオペが一言も発しなかったわw
後ろでガヤガヤ聞こえてるのにマジで意味不明
2回かけて2回とも
今日のオペはヤバイ奴なのかね?明日またかけようと思います

5 :不明なデバイスさん:2019/07/31(水) 19:05:50.85 ID:TC+I9Y/l

ロジクールのサポート日本語通じない糞すぎる
もうロジクールは二度と買わない

6 :不明なデバイスさん:2019/07/31(水) 20:30:06.57 ID:oLbaoTis

1週間前に送ったメールに返信がきてた
サポート体制変わって、担当者も変わって、交換されるマウスまでも変わった

7 :不明なデバイスさん:2019/07/31(水) 22:09:49.55 ID:0+3/N5jz

今度はお前が替わる番だ

8 :不明なデバイスさん:2019/07/31(水) 23:04:29.87 ID:5jrmFfSL

現に俺は変われた

9 :不明なデバイスさん:2019/08/01(木) 14:24:49.60 ID:Jg2KMLr2

サポート変わってから返信こないんだけどみんなこんなもんなの?

10 :不明なデバイスさん:2019/08/01(木) 15:15:20.19 ID:xzhgCjR1

メールだけでやり取りするなら1〜2ヶ月は覚悟しないとね。

11 :不明なデバイスさん:2019/08/01(木) 15:23:03.50 ID:Jg2KMLr2

前のサポート形式の時休日以外は毎日やり取りしてて3日くらいですぐ代替品発送してくれてたんだけどなぁ

12 :不明なデバイスさん:2019/08/01(木) 16:22:23.52 ID:wcW3JCpY

さて、担当部署からの承認まで行ったがいつメールが来るか(今2日目)
予想は1週間後

13 :不明なデバイスさん:2019/08/01(木) 17:44:18.46 ID:tnPbqe8Y

前スレで最初の返信まで一か月かかったって書いたけど
担当の人が付いたら二日連続で返信が来て即発送予定日まで来たよ
ウェブ移行の問題が解決したのかわからないけど最初から本気出してよと

14 :不明なデバイスさん:2019/08/01(木) 18:56:54.86 ID:l7tJ0xni

流石に増員したんじゃね
酷すぎるもん

15 :不明なデバイスさん:2019/08/01(木) 21:52:49.47 ID:DVm0mFQQ

チケットのステータスが「あなたの返信待ち」になったんだけど何にも返事きてなかったわ!

16 :不明なデバイスさん:2019/08/02(金) 00:08:41.17 ID:D1rCt9XY

>>15
俺もだ
何度更新しても相手からの返信は来てなかった

23 :不明なデバイスさん:2019/08/03(土) 10:03:12.91 ID:r4c7mmfy

チケット作成する時のSecondary Originって何を選択すりゃええの

18 :不明なデバイスさん:2019/08/02(金) 16:20:16.84 ID:Lz8dr+wg

チケットだとかで二回連絡したけど自動メールしか返ってこない
電話じゃないと保証は受けれんのか

19 :不明なデバイスさん:2019/08/02(金) 16:27:32.11 ID:gDtx4Fho

第一候補の在庫なくて、第二候補の商品選んで承認待ち
数日たって連絡ないから連絡した、返信が
あって、来週週明け営業日に第一候補発送予定

えっ、さんざん第一候補ないって言ってたのに
第二候補が承認されんかったんか…

20 :不明なデバイスさん:2019/08/02(金) 20:17:13.60 ID:m14xDmVs

在庫ない場合の対応がね
他製品で対応するのはどうかと思うけどねえ
そのせいで余計に現場が混乱してるような気もする
終息品の場合はわかるんだけど

21 :不明なデバイスさん:2019/08/02(金) 21:25:49.14 ID:WmWUzBNP

>>20
少しでも客を待たせないで処理できる方法をとってるだけだから合理的ではある
提案内容を客が納得できるかは置いといて

22 :不明なデバイスさん:2019/08/03(土) 09:11:32.33 ID:7PV+5dUE

19みたいなケース見てるとねえ
別製品選ばせるやり取りでさらに時間と労力使ってるし
というか、そもそも 保証 ってそういうもんじゃないと思うけど。

17 :不明なデバイスさん:2019/08/02(金) 15:02:32.99 ID:jeCCYi+d

よし
消費者センターに相談して良いぞ

24 :不明なデバイスさん:2019/08/03(土) 10:29:40.42 ID:WfJCYFEa

>>22
保証ってそういうもんだけど・・・

25 :不明なデバイスさん:2019/08/03(土) 15:48:26.32 ID:K+WtnSDT

サポート問い合わせから9日目
リクエストのステータスがあなたの返事待ちになったんだが
どこにも何も書かれていないから返事のしようがない・・・何だこれ

26 :不明なデバイスさん:2019/08/03(土) 15:53:55.25 ID:7PV+5dUE

>>24
終息品以外で、在庫がないから別の製品送りますて俺は遭遇したことないのだが、それが普通なの?

27 :不明なデバイスさん:2019/08/03(土) 16:09:35.23 ID:WfJCYFEa

>>26
電化製品はトラブルの内容にもよるけど全とっかえが必要になる様なトラブルなら修理と称して故障品を回収して『現行品(同等品)との交換』になる事は普通にあるよ

28 :不明なデバイスさん:2019/08/03(土) 16:22:27.95 ID:BHa5hHFH

>>25
最初の自動返信メールに
このメールに返信することでサポートが受けられるとか言う
意味不明な文章書かれてなかったか?

早くしろKSと返信しとけ
返信は届いたメール全文引用忘れるな

29 :不明なデバイスさん:2019/08/03(土) 16:32:07.99 ID:K+WtnSDT

言われてみれば確かにあった
それやってなかったよ・・・ありがとう

30 :不明なデバイスさん:2019/08/03(土) 16:47:57.50 ID:h5cttj3j

>>27
ロジクールとは全く違うやろが
なんやこいつ

34 :不明なデバイスさん:2019/08/03(土) 20:07:15.40 ID:3d6BRJsp

最初の返信って必要なんかあれ
ユーザーのメール確認のためとか?
一週間放置してたのだが
最初からやり直した方がええんかな

37 :不明なデバイスさん:2019/08/04(日) 05:20:09.59 ID:D2/lOhoV

>>34
ステータスがあなたの返事待ちになってたら
送らないと進行しないんじゃ

40 :不明なデバイスさん:2019/08/04(日) 06:39:18.40 ID:D2/lOhoV

いやだから最初の意味不明な自動返信メールに返信しろって話してるんだが

43 :不明なデバイスさん:2019/08/04(日) 19:01:49.95 ID:D2/lOhoV

それはさすがに電話しとけとしか

47 :不明なデバイスさん:2019/08/05(月) 00:25:46.67 ID:uM7g9BUD

サポート待ち何十万人いるんだよ

49 :不明なデバイスさん:2019/08/05(月) 07:25:34.24 ID:qzi5EHKO

>>46
ほんとサポート糞すぎて草
さすがにロジに突電しとけ
保証期間内にメールしてる証拠も残ってるんだからさすがに有効だろう
消費者庁は全く意味ないと思う
そもそもメーカー保証は法で守られてるわけでもないし

52 :不明なデバイスさん:2019/08/05(月) 09:51:04.74 ID:Ri6AY2ar

日本語のサポートフォームから応募したのに自動メールが英語なのは何故なんだ
このあとからのメールも英語だったりしないよな?

56 :不明なデバイスさん:2019/08/05(月) 11:50:55.44 ID:xj993qA1

まだロジクールのサポートで消耗してるのかお前ら

65 :不明なデバイスさん:2019/08/05(月) 17:47:45.41 ID:6d5jpRCx

昔に比べてお値段倍くらいにしといてなんやねん

77 :不明なデバイスさん:2019/08/06(火) 06:42:12.98 ID:2om7W8X7

>>73
でも直前にならないと在庫あるかわからないから、さっさと決めないと(笑)

132 :不明なデバイスさん:2019/08/10(土) 16:47:12.07 ID:x/vevLSz

自分も1か月近くかかったわ
無事届いてよかった

189 :不明なデバイスさん:2019/08/15(木) 18:32:43.50 ID:7IwEIDMz

>>187
威圧的な態度は一切なく向こうの改善案に従って操作してただけやでw

204 :不明なデバイスさん:2019/08/16(金) 16:39:21.17 ID:h4DZbawE

物自体は使いやすいし良いんだけど耐久性に難が有るからな
サポートがまともならまだ許せるがこの糞対応だとまた買いたいと思わん

320 :不明なデバイスさん:2019/08/26(月) 12:22:36.29 ID:1ulbo4ta

不調なのでサポートをメールで申請した
来月中には返信一度ぐらいは来るだろうか

488 :不明なデバイスさん:2019/09/06(金) 09:50:39.12 ID:NEGKWBqV

電話したら口頭でシリアル聞かれたぞ俺

514 :不明なデバイスさん:2019/09/08(日) 10:08:24.25 ID:YGq2aVUJ

わざと面倒にして諦めさせるんだろ

693 :不明なデバイスさん:2019/09/19(木) 12:37:17.98 ID:4ZvN+vS5

>>691
不具合の内容は?

792 :不明なデバイスさん:2019/09/25(水) 18:17:18.32 ID:NS59e4R0

メール以外でサポート依頼(チケット?)の進展、回答状況って確認できませんか?
マイページから確認する方法があれば教えてほしいです。

814 :不明なデバイスさん:2019/09/26(木) 08:56:08.02 ID:0R3r2Ye2

パッケの方に貼られてるS/Nは?

900 :不明なデバイスさん:2019/10/01(火) 17:27:18.96 ID:QQCF60fm

サポートと連絡取り合う場所?って行き着きにくすぎない?
スマホから見ようとしてもどこにあるかわからん

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